药学论文_运用PDCA循环法优化门诊药学服务品质

文章目录

1 计划阶段

1.1 选题来源

1.2 设定目标值

1.3 问题的根本原因分析

1.4 制定改进措施

2 实施阶段

2.1 制定制度

2.2 制定绩效考核方案

2.3 规范退药管理

2.4 持续优化发药模式

2.5 持续优化药师培训

    2.5.1 临床药师培训全程全员化

    2.5.2 用药交待同质化

    2.5.3 完善培训考核机制

3 检查阶段(Check, C)

4 处理阶段(Action, A)

5 结论

文章摘要:目的通过使用PDCA循环法,建立门诊调剂药学服务的标准化流程,全面提升门诊药学服务品质。方法 2013—2019年,通过三次使用PDCA循环法,逐次对门诊药房的现状进行细化分析,并制定针对性的改进措施,建立调剂药学服务的标准化流程。结果三次PDCA循环后,建立一系列标准化流程,患者取药时间由以前高峰期的15 min缩短到高峰期等待时间5 min以内,为患者获取更多得到用药交待的时间,患者满意度从80.5%上升至94.8%。结论门诊药房使用PDCA循环法,缩短患者取药时间,建立一支同质化用药交待药师队伍,提升患者就医体验,进一步体现药师在药学服务中的价值。

文章关键词:

论文分类号:R95

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